วันนี้ (25 ก.พ.) ชาวสังคมออนไลน์ได้แชร์กระทู้ชื่อ “ขอไข่ดาวสุกๆแล้วได้แบบนี้ควรทำยังไงดี?” โดยสมาชิกเว็บไซต์พันทิปท่านหนึ่งได้ตั้งกระทู้โวยร้านค้าแห่งหนึ่งในฟู๊ตคอร์ทห้างดังย่านปทุมวัน
โดยเผยว่าตนได้สั่งกระเพราหมู ไข่ดาวสุกๆ แต่พอไปเอาครั้งแรกพบว่าไม่สุกจึงให้พนักงานทอดใหม่อีกระหว่างนั้นตนไปแลกบัตรเพิ่มเพื่อไปสั่งของอย่างอื่นพอเดินกลับมาเอาอาหารที่สั่งไว้กลับได้ไข่ดาวที่ไหม้เกรียมทานไม่ได้ในขณะที่พนักงานทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้เก็บของไปเรื่อยๆ ซึ่งตอนนั้นร้านอื่นก็ทยอยปิดกันแล้วตนก็เลยหยิบมาแบบงงๆ ว่ามันควรจะเป็นแบบนี้หรือเปล่า?
ทั้งนี้หลังจากกระทู้ดังกล่าวเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ ทางร้านได้ออกมาชี้แจงว่า ในวันที่เกิดเหตุหัวหน้าสาขาได้ลาหยุดและพนักงานประจำสาขาได้กลับบ้านไปหลายคนจึงได้ส่งพนักงานทดลองงานเข้าไปทำหน้าที่แทน โดยได้ได้สอบถามว่าเป็นการกลั่นแกล้งลูกค้าหรือไม่?
จึงได้พบว่าเป็นความเข้าใจที่ผิดพลาดของตัวพนักงาน ประกอบกับความสะเพร่าและความเกียจคร้านในการทำงานของพนักงานที่มุ่งแต่จะเก็บของเพื่อที่จะปิดร้าน โดยไม่ได้ใส่ใจลูกค้าหลังจากเหตุการ์ณเกิดขึ้น ซึ่งเบื้องต้นได้มีบทลงโทษกับพนักงานคนดังกล่าวและน้อมรับความผิดพลาดและเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น
“…ทางร้านมีนโยบายอยู่แล้วว่าถ้าหากมีการตำหนิ ร้องเรียนถึงรสชาติอาหาร, คุณภาพวัตถุดิบ รวมถึงหน้าตาอาหาร ให้พนักงานทุกคนน้อมรับและทำอาหารจานใหม่เปลี่ยนให้ลูกค้าทันที จะไม่มีการโต้เถียงกับลูกค้า ซึ่งถ้าหากพนักงานฝ่าฝืนไม่ปฎิบัติตามจะถือว่าเป็นความผิดร้ายแรงของพนักงาน…”
