อโลเนีย ฮอว์ค พนักงานประจำร้านพิซซ่าฮัท สาขาเอวอนปาร์ค รัฐฟลอริดา ในสหรัฐ กลายเป็นฮีโร่ช่วยแม่ลูก 4 ชีวิต จากการถูกชายที่เป็นสามีและพ่อของลูกจับเป็นตัวประกันอยู่ภายในบ้าน หลังจากสังเกตเห็นข้อความขอความช่วยเหลือส่งมาพร้อมกับรายการอาหาร หรือออร์เดอร์ที่สั่งผ่านทางออนไลน์ จากนั้นจึงแจ้งเจ้าหน้าที่มาช่วยไว้ได้ทันท่วงที
ในวันเกิดเหตุเธอรับออร์เดอร์สั่งอาหารเป็นเปปเปอร์โรนีพิซซ่าจาก เชอริล เทรดเวย์ คุณแม่ลูก 3 ที่ แต่นอกเหนือจากรายการอาหารที่สั่งตามธรรมดาแล้ว ฮอว์คสังเกตเห็นข้อความในช่องข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการโดยทั่วไปอาจเป็นการขอซอสเพิ่มหรืออาจขออะไรที่แปลกหน่อย เช่น ให้วาดรูปบนฝากล่อง
ทว่า ในเคสนี้มาพร้อมข้อความขอความช่วยเหลือว่า “ช่วยด้วย เรียก 911 ให้ที” และ “911 ตัวประกัน ช่วยด้วย” ในส่วนรายการอาหาร หลังจากฮอว์คเห็นชื่อลูกค้าและที่อยู่ก็จำได้ เพราะเทรดเวย์เป็นลูกค้าประจำ ก็คิดว่าต้องเกิดเรื่องร้ายขึ้นแน่นอนจึงรีบโทรแจ้งตำรวจทันที
จากนั้นไม่นานตำรวจเดินทางไปถึงบ้านหลังเกิดเหตุ เทรดเวย์อุ้มลูก 1 คน วิ่งหนีออกมา โดยลูกอีก 2 คนยังอยู่กับ อีธาน นิคเคอร์สัน ผู้เป็นพ่อ ซึ่งตำรวจคาดว่ากำลังอยู่ในอาการเมายาบ้าและมีมีดอยู่ในมือ แต่หลังจากเกลี้ยกล่อมอยู่ราว 20 นาที เขาจึงยอมมอบตัวกับตำรวจและปล่อยเด็กออกมาโดยทั้งสองปลอดภัย โดยนิคเคอร์สันถูกตั้งข้อหาทำร้ายร่างกายและกักขังหน่วงเหนี่ยว
เหตุจับแฟนสาวและลูกตัวเองเป็นตัวประกันครั้งนี้ เริ่มจากนิคเคอร์สันใช้มีดข่มขู่แฟนสาวแล้วยึดโทรศัพท์มือถือของเธอไป จากนั้นทั้งคู่ออกไปรับลูกๆ จากโรงเรียนด้วยกัน โดยหลังจากกลับถึงบ้าน คุณแม่ลูกสามใช้ไหวพริบพูดโน้มน้าวจนแฟนหนุ่มยอมให้ใช้โทรศัพท์ที่ยึดไปสั่งพิซซ่า เธอจึงอาศัยช่วงเวลานั้นส่งข้อความขอความช่วยเหลือลงไปในช่องให้กรอกข้อมูลเพิ่มเติม จนพนักงานในร้านสังเกตเห็นและแจ้งตำรวจ ช่วยทั้ง 4 คนหนีรอดออกมาได้อย่างปลอดภัย
