นายวิชัย โภชนกิจ ผู้ตรวจราชการกระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า ในช่วงเดือน มิ.ย.-ส.ค.2558 มีประชาชนที่ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ ร้องเรียนปัญหาเข้ามายังกระทรวงพาณิชย์จำนวนมาก ซึ่งมีทั้งชำระเงินค่าสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้า
ซึ่งเป็นการซื้อผ่าน Facebook, sbuyservice, truck2hand, khaidee, forhomelesscats และ chilindo ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ โดยซื้อจากเว็บไซต์ lazada, jumzabza2530 และ plazacool, สินค้าไม่ได้คุณภาพ ซื้อจากเว็บไซต์ lazada และ line shop, ร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง ซื้อจากเว็บไซต์ lazada, ได้รับสินค้าไม่ครบ โดยซื้อจาก vcanbuy และอื่นๆ เช่น ไม่รับผิดชอบตามสัญญาประกัน โดยซื้อจาก fourrice.com
ทั้งนี้ หลังจากรับข้อร้องเรียนแล้วได้ดำเนินการตรวจสอบพบว่า มีเว็บไซต์ที่ไม่ได้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หลายราย ซึ่งได้ส่งสำนักกฎหมายเพื่อดำเนินคดี และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ และดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ นอกจากนี้ ยังได้ร้องทุกข์ต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อดำเนินคดีกับผู้กระทำผิด ซึ่งผู้กระทำผิดบางรายยอมรับสารภาพและยินยอมชดใช้ค่าเสียหายให้กับผู้ร้องเรียน
ขณะนี้การซื้อขายสินค้าทางออนไลน์ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ยังมีผู้ประกอบการจำนวนมากยังไม่ได้จดทะเบียนพาณิชย์ จึงขอให้มาจดทะเบียนให้ถูกต้อง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าเป็นเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ ไม่มีการหลอกลวงผู้ซื้อ โดยปัจจุบัน คาดว่ามีผู้ขายสินค้าทางออนไลน์ประมาณ 400,000 ราย แต่ล่าสุด ณ วันที่ 31 ส.ค.2558 มีผู้มาจดทะเบียน 13,071 รายจาก 14,812 เว็บไซต์
สำหรับผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (อี-คอมเมิร์ซ) ที่ฝ่าฝืนไม่จดทะเบียนพาณิชย์ภายใน 30 วัน จะมีความผิดตาม พ.ร.บ.ทะเบียนพาณิชย์ พ.ศ.2499 ต้องระวางโทษปรับไม่เกิน 2,000 บาท และหากยังฝ่าฝืนอีกจะมีโทษปรับอีกวันละไม่เกิน 100 บาท จนกว่าจะปฏิบัติให้ถูกต้อง.
