จากที่เกิดประเด็นดราม่า เมื่อมีผู้ร้องเรียนผ่านเพจของร้านสเต็กชื่อดัง เรื่องโปรโมชั่นของร้านที่ไม่ชัดเจน แต่มีผู้พบว่า ผู้จัดการร้านดังกล่าวได้เขียนโต้ตอบผ่านเฟสบุ๊คจนเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์นั้น
ทำให้ร้านซานตาเฟ่ ได้ออกมาชี้แจงผ่านเพจ โดยระบุว่า “สืบเนื่องจาก ปัญหากรณี ลูกค้าและ ผู้จัดการสาขา CentralFestival เชียงใหม่ ทางบริษัท เคที เรสทัวรองท์ จำกัด
ขอเรียนชี้แจงว่านโยบายในการทำรายการส่งเสริมการขายและโปรโมชั่นต่างๆ ทางบริษัท เคที เรสทัวรองท์ จำกัด ได้ปฎิบัติตามที่ปิดประกาศไว้อย่างซื่อตรงต่อลูกค้าด้วยความจริงใจเสมอมา และไม่มีนโยบายเก็บใบช่วยขายโดยตลอด 12 ปีที่ผ่านมา ของซานตา เฟ่ สเต๊ก เราถือนโนบายความซื่อตรงต่อลูกค้าเป็นสำคัญ ทางบริษัทต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มา ณ ที่นี้”
โดยพบว่า มีผู้เข้าไปสอบถามในเรื่องของพนักงาน และมีการตอบกลับว่า “ในส่วนเรื่องของพนักงาน ทางบริษัทได้ดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเบื้องต้น และมีการพักงานพนักงานคนดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว บริษัทจะทำการสอบสวนในเชิงลึก เพื่อจะดำเนินการกับพนักงานเป็นไปตามความเหมาะสมของปัญหาต่อไป”
