เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2558 สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) มีคำสั่งให้ “เอไอเอส” (AIS) ดำเนินการเยียวยาผู้ใช้บริการ โดยให้ใช้อินเทอร์เน็ตฟรีเพิ่มอีกอย่างน้อย 200 เมกะไบร์ทต่อเลขหมาย ซึ่งทุกโปรโมชันที่มีการให้บริการอินเทอร์เน็ต จะเริ่มรับการชดเชยตั้งแต่วันที่ 5 พฤษภาคม 2558
ด้าน เอไอเอส แจ้งว่า ได้มีการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นแล้ว ด้วยการไม่คิดค่าบริการดาต้าสำหรับผู้ใช้บริการดาต้าต่อเนื่องเป็นเวลา 1 ชั่วโมง
ทั้งนี้ เหตุชดเชยดังกล่าวเกิดจากกรณีเน็ตเวิร์คล่ม เมื่อวันที่ 24 เมษายน เวลา 17.00 – 18.00 น. โดยเอไอเอสแจ้งว่า เน็ตเวิร์คล่มเกิดจากความผิดพลาดในการจัดทำข้อมูลของผู้ให้บริการอินเทอร์ เน็ตในประเทศกัมพูชา ซึ่งข้อมูลดังกล่าวมีการเชื่อมโยงแล้วไหลเข้ามาในประเทศไทยผ่านผู้ให้บริการ อินเทอร์เน็ตในประเทศ ส่งผลกระทบมายังเน็ตเวิร์คของเอไอเอส ทำให้เน็ตเวิร์คดร็อปลงจนไม่สามารถใช้งานดาต้าได้
