กลายเป็นกระแสที่ถูกพูดถึงอยู่ในขณะนี้ สำหรับการแชร์ต่อภาพบิลเรียกเก็บเงินของร้านกาแฟแห่งหนึ่งที่มีการเก็บค่าชั่วโมงการนั่งที่ร้านสูงถึง 2,000 บาท ในกรณีนี้ทางร้านกาแฟดังกล่าวก็ได้ออกมาชี้แจงผ่านเฟซบุค Boncafe Thailand ถึงกรณีนี้ว่า
บอนกาแฟขอชี้แจงกรณีลูกค้าร้องเรียน ร้านกาแฟบอนคาเฟ่วีโน่ เหตุเก็บเงินค่านั่ง
จากกรณีโพสท์แชร์ทางเฟสบุ๊ค เรื่องร้านบอนคาเฟ่วีโน่ เก็บค่าบริการในส่วนที่เรียกว่า ‘Open Food’ จำนวนสองพันบาท จนทำให้เกิดความไม่พอใจ และวิพากษ์วิจารณ์กันไปไปทิศทางที่แตกต่างกันเป็นจำนวนมาก ตลอดจนเกิดข้อสงสัยในการบริหารจัดการร้าน และแนวทางการประกอบธุรกิจ ของบริษัทฯ นั้น
ทางบอนกาแฟ ประเทศไทย ขอชี้แจงในเรื่องที่เกิดขึ้นดังนี้
1. ทางร้านมีนโยบายขอความร่วมมือกับลูกค้า ไม่ให้ใช้สถานที่สำหรับเป็นที่ประชุม หรือขายตรง อันส่งผลถึงข้อจำกัดในการใช้สถานที่ของลูกค้าที่ต้องการมาเพื่อรับประทานอาหาร โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งรีบ หรือช่วงเวลาที่มีผู้ต้องการใช้บริการเป็นจำนวนมาก โดยได้มีป้ายเตือน ถึงการเรียกเก็บค่าบริการใช้สถานที่หากใช้ผิดวัตถุประสงค์ รวมถึงการกล่าวแจ้งด้วยวาจา ทั้งสองทาง
ซึ่งแม้จะกำหนดนโยบายออกไปเช่นนี้ แต่ในทางปฏิบัติ ร้านบอนคาเฟ่วีโน่ ก็ไม่เคยเรียกเก็บเงินจากลูกค้าจริง และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับความเข้าใจ และจากลูกค้ามาโดยตลอด2. สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 8 กค.58 ที่ผ่านมา ลูกค้าอาจไม่ทัน ได้สังเกตป้ายเตือนบนโต๊ะ หรือป้ายอาจไม่เด่นชัดพอ เมื่อลูกค้าได้เรียกเช็คบิล ทางพนักงานได้นำบิลไปเสนอพร้อมทั้งชี้แจงเพื่อให้ลูกค้ารับทราบ ซึ่งลูกค้ายืนยันไม่ยินยอมที่จะจ่าย ทางร้านก็อนุโลมไม่เรียกเก็บค่าคุยธุระแต่อย่างใด แต่ได้ขอให้รับผิดชอบเฉพาะค่าเครื่องดื่ม และอาหารจำนวน 260.00 บาท ซึ่งลูกค้าก็ได้ชำระเงินมาเป็นจำนวนดังกล่าว
บริษัทฯ เองได้มองเห็นปัญหาจากการสื่อสาร อันทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือไม่พอใจ และจะดำเนินการแก้ไขวิธีการทำงานอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันข้อขัดแย้งอื่นที่จะตามมา ทั้งนี้ บอนกาแฟ ประเทศไทย ใคร่ขอให้ทุกท่านโปรดเข้าใจในสถานการณ์ดังกล่าว และขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูง มา ณ ที่นี้
ขอแสดงความนับถือ
ฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท บอนกาแฟ (ประเทศไทย) จำกัด
