เมื่อซื้อรถ แล้วไม่ได้รถใหม่อย่างที่คิด เป็นคุณจะทำอย่างไร? เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับสมาชิกเว็บไซต์พันทิปรายหนึ่ง ชื่อว่า super kadoom ได้ตั้งกระทู้ขอความช่วยเหลือ โดยระบุว่า เจ้าของกระทู้ได้ตัดสินใจจองรถ Mazda รุ่น BT 50 PRO รุ่น DBL 2.2 Hi-Racer AT ABS/Leather ในราคา 885,000 บาท โดยจองในงาน Motor Expo 2014 เมื่อวันที่ 29 พ.ย. – 10 ธ.ค. 2557 ที่ผ่านมา และรับรถ ในวันที่ 29 มกราคม 2558 ที่ Mazda พระราม 9 เลขไมล์ตอนรับรถประมาณ 10 กิโลเมตร แต่พอขับมาได้สักระยะเพียงแค่ 800 กว่ากิโลเมตร ตัวรถเริ่มมีเสียงดังจากฝั่งประตูคนขับ จึงเอาเข้าไปเช็คที่ศูนย์ แต่ไม่ใช่ศูนย์ที่ซื้อมา ด้านเจ้าหน้าที่แจ้งว่า รถคันดังกล่าวถึงระยะเช็ค 6 เดือนหรือ 10,000 กิโลเมตรแล้ว ทั้งๆที่เจ้าของกระทู้ซื้อมาเพียงเดือนเดียวเท่านั้น
จากการตรวจสอบในระบบของศูนย์พบว่า รถคันดังกล่าวถูกแจ้งวันออกรถไว้วันที่ 30 มิถุนายน 2557 เจ้าของกระทู้จึงติดต่อกลับไปยังเซลล์ที่ขายรถให้ โดยเซลล์แจ้งกลับมาว่า รถที่ขายให้นั้นเป็นรถที่ลูกค้ามาจองไว้แล้วไม่รับรถ แต่รถตัดขายไปแล้ว เวลาเข้าเช็คระยะให้มาเข้าที่ศูนย์ที่ซื้อก็จะได้ประกัน 3 ปี 100,000 กิโลเมตร เหมือนเดิม
ล่าสุด ทางศูนย์ Mazda พระราม9 ได้ติดต่อมาหาเจ้าของกระทู้ พร้อมกับพูดคุยกันถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และขอโทษในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เรื่องการนำรถที่ตัดขายแล้วทำให้ประกันรถเดินมาถึง 6 เดือน ก่อนส่งมอบรถให้เจ้าของกระทู้โดยที่ไม่แจ้ง ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ก็ขอให้ทางศูนย์ออกหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษร เผื่อกรณีที่เจ้าของกระทู้ต้องการขายรถดังกล่าว รวมไปถึงให้ทางศูนย์แก้ไขข้อมูลในระบบ เนื่องจากจะมีค่าบำรุงบางรายการที่มาก่อนกำหนดที่ควรจะเป็น โดยทางเจ้าของกระทู้ได้แจ้งไปทางบริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อให้รับทราบและช่วยลงมาแก้ปัญหาช่วยกันกับทางศูนย์อีกแรงหนึ่ง ส่วนเรื่องปัญหาของตัวรถเองตอนนี้ประกันยังครอบคลุมอยู่ และจะรีบนำไปเคลมให้มาสด้าดูแลตามเงื่อนไขต่อไปอย่างที่ควรจะเป็น
ทั้งนี้ทางด้าน “นายอุทัย เรืองศักดิ์” ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ จากบริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เปิดเผยกับไทยรัฐถึงเรื่องดังกล่าวว่า
ได้ทราบเรื่องจากกระทู้พันทิป แล้วหรือยัง?
ได้รับเรื่องนี้แล้วครับ ทางมาสด้าได้พูดคุยกับลูกค้าและได้ประสานงานกับทางผู้จำหน่าย ตอนนี้เรื่องเรียบร้อยแล้ว ส่วนความกังวลของลูกค้า ในเรื่อง รถใหม่หรือไม่ใหม่นั้น ได้เคลียร์กันเรียบร้อยแล้ว ยืนยันว่าใหม่แน่นอน ซึ่งระบบของการตัดรถออกมาก่อนที่ลูกค้าจะได้รับรถ ทางมาสด้ามีนโยบายชัดเจนว่า เราจะไม่มีนโยบายที่จะตัดรถตรงนี้มาใหม่ เหมือนกับว่าต้องคีย์ล่วงหน้ามาเข้าสู่ในระบบตรงนี้เอง เราจะไม่ทราบจนกว่าลูกค้าจะแจ้งเรา
ในกรณีนี้ เมื่อลูกค้าแจ้งเข้ามาแล้ว ทำให้ต้องสูญเสียระยะประกันจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร?
เคลียร์เรียบร้อยแล้ว ทางผู้จำหน่ายต้องไปบวกประกันให้กับลูกค้าอีก 6 เดือน ยังเต็ม 100,000 กิโลเมตร และ 3 ปี
กรณีที่ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นรถเก่า เพราะรถมีเสียงดังด้านข้างประตูคนขับจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร?
ตรงนี้ทางมาสด้ายินดีอยู่แล้ว รถที่อยู่ในระยะประกันลูกค้าสามารถทำได้ทุกอย่าง โดยไม่เสียเงิน
เป็นไปได้หรือไม่? ถ้าเจ้าของกระทู้ต้องการเปลี่ยนรถใหม่ เพราะไม่สบายใจ
เรื่องการเปลี่ยนรถใหม่หรือนโยบายการเปลี่ยนรถหรือซื้อรถคืน ทุกบริษัทมีเงื่อนไขของการเจรจา โดยเฉพาะเรื่องเล็กๆน้อยๆ ทุกวันนี้ทุกที่ต้องรับประกัน 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร โดยทำโปรแกรมนี้ขึ้นมาเพื่อจะได้กลับมาแก้ไขได้ ส่วนการที่จะเปลี่ยนรถเลยหรือซื้อคืนเลย อันนี้ใช่ว่าจะไม่มี บางเคสบางลูกค้าที่ตรวจสอบแล้วมีปัญหาจริงๆ ก็มีอยู่ สำหรับรถที่มีปัญหาเล็กๆน้อยๆ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ต่างๆ เวลาขับแล้วรู้สึกว่าเสีย ตรงนี้ก็เข้ามาแก้ไขได้ อาการที่เกิดทุกเคสก็แก้ไขหมด
