ผู้สื่อรายงานว่า ในโลกออนไลน์ได้มีการแชร์คลิปจากเฟซบุ๊คของผู้ที่อ้างว่าเป็นอดีตพนักงานของค่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่หญิงวัยกลางคนคนหนึ่งได้เข้าไปใช้บริการจ่ายค่าโทรศัพท์ภายในศูนย์
แต่ถูกคิดเงินค่า SMS เกินไป 10 บาท ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและขอให้เจ้าหน้าที่คืนเงินทั้งหมดให้ แต่เจ้าหน้าที่ได้ปฏิเสธ ก่อนที่ลูกค้าจะตอบโต้พนักงานด้วยเสียงอันดัง โดยบทสนทนาแบบคร่าว ๆ ในคลิป มีดังนี้
พนักงาน : ปกติเราคืนเป็นเงินสดแต่ตอนนี้เราไม่มีคืนให้แล้วนะคะ
ลูกค้า : ไม่มีคืนเอาเงินพวกคุณคืนมา เพราะคุณกินเงินเดือนบริษัท มันเปลืองเงินบริษัท เปลืองงบประมาณบริษัท
พนักงาน : คือตอนนี้ คุณฟังนิดนึงนะคะ คุณโดนหักค่า SMS ไปแค่ 10 บาท ถูกต้องไหมคะ คุณจะมาเก็บ 5,000 มันเป็นไปไม่ได้อะค่ะ
ลูกค้า : ไม่ถูก มันเกิน มันเกินจากนั้น งั้นบริษัท เจ้าของบริษัท หักเงินเดือนพนักงานทุกคน คนละ 10 เปอร์เซ็นต์ มาเป็นกองกลางสำหรับเซอร์วิสลูกค้า
จากนั้นได้มีเสียงพนักงานบอกให้ลูกค้าเงียบก่อน คือถ้าลูกค้ายังไม่สงบ เราจะไม่คุย จะเรียกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเข้ามา และมีเสียงแทรกปนหัวเราะมาจากพนักงานอีกว่า “ความดันจะขึ้นเอานะ จะ 200 แล้วนะ ความดันตอนนี้” ส่วนพนักงานอีกรายก็ยืนยันว่าก่อนหน้านี้เราคุยกันดี ๆ นะคะ ในขณะที่ลูกค้ารายดังกล่าวตอบโต้ว่า ให้เรียก รปภ. มาเลย เรียกตำรวจมายิ่งดี “ดิฉันไม่ออก ยังไงก็ไม่ออก ดิฉันก็คุยดี แต่ทางคุณคุยไม่ดีกับดิฉันก่อน”
ทั้งนี้เมื่อคลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไปในโลกออนไลน์ ก็ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์เป็นอย่างมากจากชาวเน็ต โดยส่วนหนึ่งมองว่าลูกค้าโวยวายมากไป ทำพฤติกรรมเสียงดัง ไม่เหมาะสม ในขณะที่อีกส่วนมองว่า หากพนักงานปฏิบัติกับลูกค้าดีจริง ลูกค้าก็ไม่น่าจะโวยวายมากขนาดนี้ อีกทั้งคลิปดังกล่าวก็ตัดมาแค่บางส่วน คือหลังจากที่ลูกค้าโวยวายแล้ว ไม่มีภาพเหตุการณ์ตั้งแต่ต้น
ทำให้ไม่อาจรู้ได้ว่าข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร และพนักงานก็ไม่ควรแอบถ่ายคลิปลูกค้ามาโพสต์ประจานแบบนี้ด้วย
คลิ๊กเพื่อดูคลิป http://www.youtube.com/watch?v=4ui5v_ecK-A
ที่มา tnews
