โรงแรมเดอะซัน เอ็กซ์คลูซีพแถลงขอโทษและแสดงความเสียใจต่อผู้เสียหายจากเหตุการณ์ที่พนักงานใช้ความรุนแรงทำร้ายร่างกายนักท่องเที่ยว
โรงแรมเดอะซัน เอ็กซ์คลูซีพตั้งจัดโต๊ะแถลงข่าวพร้อมทำหนังสือชี้แจงกรณีพนักงานของโรงแรมทำร้ายร่างกายนักท่องเที่ยวที่มีการแชร์คลิปในโลกออนไลน์ โดยในเบื้องต้นได้ให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นจากสภาพการเป็นพนักงานทันทีที่โรงแรมทราบข่าว
นอกจากนี้ทางโรงแรมได้เปิดเผยกฎระเบียบมาตรฐานในการเข้าพักที่ไม่อนุญาตให้ลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียนเข้าพัก เพื่อเป็นการป้องกันการโจรกรรมหรืออาชญากรรมอื่นๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น แต่ในกรณีนักท่องเที่ยวผู้หญิงที่ถูกทำร้ายร่างกายตามที่ปรากฎอยู่ในคลิปวิดีโอได้แสดงใบอนุญาตขับขี่แทนบัตรประชาชน กลับถูกพนักงานไม่อนุญาต เนื่องจากกฎระเบียบของโรงแรมกำหนดไว้ชัดเจนว่า บุคคลภายนอกที่ต้องการจะติดต่อหรือเข้าพบลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้าพักจะต้องแสดงบัตรประชาชนเท่านั้น โดยที่พนักงานขาดความรอบคอบว่าสามารถใช้ใบขับขี่แทนบัตรประชาชนได้ จึงทำให้เกิดความรุนแรงขึ้น
อย่างไรก็ตามทางโรงแรมได้ขอโทษและแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้เสียหายเรียบร้อยแล้ว ขณะที่ผู้เสียหายเข้าใจและไม่ติดใจเอาความกับโรงแรมแต่อย่างใด เนื่องจากการกระทำดังกล่าวเป็นการกระทำส่วนตัว
