ผลสำรวจ TNS Connected Life ชี้ ผู้ใช้เน็ตไทยใช้งานแอพฯแชททุกวันมากขึ้น 40% คิดเป็น 74%ของทั้งหมด เฟซบุ๊กครองแชมป์ยอดนิยมทั่วโลก โดยมีแนวโน้มว่าผู้ใช้งานหันไปหาแอพแชตที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอาทิ Messenger Line WhatsApp และ WeChat
ทีเอ็นเอส บริษัทให้คำปรึกษาและข้อมูลด้านการตลาด เผยผลสำรวจทีเอ็นเอส Connected Life 2015 ที่ศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมในยุคดิจิตอลของกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก จากการสำรวจความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง กว่า 60,000 คนใน 50 ประเทศ
โดยพบว่า มากกว่าครึ่งหนึ่ง (55%) ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก นั้นมีการรับส่งข้อความแบบทันทีผ่านแอพพลิเคชั่นแชตทุกวัน ขณะที่ 76% ใช้งานเป็นประจำทุกสัปดาห์ และเมื่อมองลงลึกมาถึงภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก การรับส่งข้อความทันทีนั้นได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น โดยพบว่ามากกว่า 3 ใน 5 (61%) ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียแปซิฟิกใช้งานแอพแชทเป็นประจำทุกวัน
อินโฟกราฟิก ผลสำรวจทีเอ็นเอส Connected Life 2015
นายโจ เว็บบ์ ผู้อำนวยการงานวิจัย Connected Life ทีเอ็นเอส โกลบอล กล่าวว่า ความนิยมในแพลตฟอร์มรับส่งข้อความแบบทันทีอย่าง Snapchat, WeChat และ WhatsApp กำลังเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มผู้ บริโภครุ่นใหม่ที่ต้องการแบ่งปันประสบการณ์กับคนเฉพาะกลุ่ม แบบจำกัดผู้รับสารในขนาดกลุ่มที่เล็กลง หรือ จำกัดผู้รับสารตามบทสนทนาในแต่ละด้าน มากกว่าจะใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เปิดเผยต่อสาธารณะได้อย่าง เฟซบุ๊ก และ ทวิตเตอร์
ผอ.งานวิจัย Connected Life ทีเอ็นเอส โกลบอล กล่าวต่อว่า แม้ว่าระบบรับส่งข้อความทันที หรือ Instant Messaging กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน แต่กลับยังไม่ชัดเจนว่าผู้ให้บริการแชทแอพพลิเคชั่นรายใดสามารถครองตำแหน่ง ผู้นำแอพพลิเคชั่นแชทที่มีความนิยมครอบคลุมหลายประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภูมิภาคเอเชีย แม้จำนวนผู้ใช้งานของ Facebook Messenger WeChat และ WhatsApp จะได้รับความนิยมในวงกว้าง แต่แอพฯแชทที่ครองความนิยมในภูมิภาคนี้ก็ยังค่อนข้างหลากหลายแตกต่างกัน
แพลตฟอร์ม การใช้แอพพลิเคชั่น รับส่งข้อความแบบทันที ในภูมิภาคต่างๆ
“ความหลากหลายของแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับความนิยมทำให้แบรนด์ต้อง ทำงานหนักขึ้น เพื่อวางกลยุทธ์สื่อสารการตลาดได้อย่างครบวงจร เนื่องจากพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคนั้นมีความแตกต่างกันมากยิ่งขึ้น แบรนด์จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทั้งแพลตฟอร์มรับส่งข้อความแบบทันทีที่ กำลังขยายตัวในวงกว้างและจับตาดูแนวโน้มการเติบโตของแพลตฟอร์มใหม่ๆควบคู่ กันไป อาทิ แพลตฟอร์มน้องใหม่แม้เพิ่งเริ่มได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานกลุ่มเล็ก แต่ผลสำรวจครั้งนี้พบว่า ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มดังกล่าวค่อนข้างแอคทีฟในการรับข้อมูลข่าวสาร โดย 40% ของผู้ใช้ Vine และ 44% ของผู้ใช้ Snapchat ระบุพวกเขาได้รับสารเกี่ยวกับแบรนด์สินค้าผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าวทุกสัปดาห์ ขณะที่ 43% ของผู้ใช้งาน WeChat ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเข้าดูข้อมูลบริการของบริษัทต่างๆ” นายเว็บบ์ กล่าว
ผอ.งาน วิจัย Connected Life ทีเอ็นเอส โกลบอล กล่าวอีกว่า อย่างไรก็ตาม กระแสนิยมในตัว Instant Messaging ที่เกิดขึ้นทำให้แบรนด์ ต้องใช้ความระมัดระวังมากขึ้นในการสื่อสารการตลาด เพราะระบบการรับส่งข้อความแบบทันทีนั้นเป็นพื้นที่ปิดและมีความเป็นส่วนตัว ของผู้บริโภคค่อนข้างสูง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกสรรคอนเทนต์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่ามีส่วน เกี่ยวข้องกับตนเองหรือมีคุณค่าในการแบ่งปัน
สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า คอนเทนต์ได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านช่องทาง ต่างๆ ที่ผู้บริโภคนิยม อาทิ การรับส่งข้อความแบบทันที โซเชียลเน็ตเวิร์ก รวมถึงสื่อดั้งเดิมอื่นๆ หากเป็นเมื่อก่อน การใช้สื่อโทรทัศน์ให้ประสบความสำเร็จมากที่สุดอาจเคยเป็นโจทย์หลักที่นัก โฆษณาต้องคำนึงถึง แต่สำหรับวันนี้ ความท้าทายที่สำคัญเปลี่ยนมาเป็นการปรับระดับการพึ่งพิงสื่อโทรทัศน์และหัน มามุ่งเน้นที่โมเดลสร้างสรรค์คอนเทนต์เป็นหลัก ด้วยวัตถุประสงค์ที่ทำอย่างไรก็ได้ ให้มีคนพูดถึงผ่านหลากหลายแพลตฟอร์มซึ่ง เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภค
ด้าน ดร.อาภาภัทร บุญรอด กรรมการผู้จัดการ ทีเอ็นเอส ประเทศไทย กล่าวว่า การรับส่งข้อความแบบทันทีมักจะมีบทบาทมากยิ่งขึ้นในกลุ่มประเทศที่โทรศัพท์ มือถือกลายเป็นอุปกรณ์แรกเริ่มและอุปกรณ์หลักในการเชื่อมต่อสู่โลกออนไลน์ ของคนส่วนใหญ่ ทำให้มีสัดส่วนผู้คนที่ใช้แชทแอพพลิเคชั่นเป็นประจำทุกวันสูง อาทิ 77% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในมาเลเซีย 74% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย และ 75% ของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไต้หวัน
สำหรับประเทศไทยนั้น สัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวไทยที่เข้าใช้แอพพลิเคชั่นแชตเป็นประจำทุกวัน นั้นเพิ่มขึ้นกว่า 40% จากเดิม 34% เป็น 74% ภายในระยะหนึ่งปีเท่านั้น โดยมีผู้ให้บริการอย่าง Line และ Facebook Messenger ได้รับความนิยมสูงสุดในไทย 79% ระบุว่าใช้ Line ทุกวัน และ 48% ระบุว่าเคยใช้งาน Facebook Messenger ทุกวัน
ปริมาณการใช้งาน การรับส่งข้อความแบบทันที (IM)
จากข้อมูลผลการสำรวจ ระบุว่า ความนิยมในแพลตฟอร์มรับส่งข้อความแบบทันทีเพิ่มสูงขึ้นมาก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ยังมีอัตราการใช้งานที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยสัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกที่เข้าใช้โซเชียลมีเดียทุกวันเพิ่ม ขึ้นอีก 6% จากปีที่ผ่านมา
ผลสำรวจ Connected Life ครั้ง ล่าสุดนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเชื่อมโยงถึงกันมากยิ่งขึ้นบนหลากหลายแพ ลตฟอร์ม สะท้อนถึงโอกาสที่ข้อมูล หรือ คอนเทนต์การตลาดสามารถกลายเป็นกระแสได้รวดเร็ว ยิ่งขึ้น ถือว่าเป็นความท้าทายของแบรนด์ในมุ่งสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ผู้บริโภคต้องการ พูดถึงและแบ่งปันให้กับบุคคลรอบข้างผ่านสื่อดิจิทัลต่างๆในมือ
แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค
ผลสำรวจดังกล่าว ยังระบุด้วยว่า ในส่วนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นชัดเจนว่า Facebook ยังคงรักษาตำแหน่งโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก มากกว่าหนึ่งในสาม (30%) ของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกระบุว่าเข้าใช้เฟซบุ๊กทุกวัน อย่างไรก็ตาม หลายประเทศในเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการใช้งานเฟซบุ๊กทุกวันที่สูงกว่าค่า เฉลี่ย อาทิ 78% ในไทย 75% ในไต้หวัน และ 72% ในฮ่องกง เป็นต้น โดยสำหรับประเทศไทย โซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมที่คนไทยเข้าใช้งานเป็นประจำทุกวัน คือ Facebook (78% ระบุว่าใช้งานทุกวัน) ตามมาด้วย Instagram (20% ระบุว่าเข้าใช้งานทุกวัน).
