การได้อัพเกรดฟรีไปนั่งชั้นธุรกิจนั้น เป็นความฝันสำหรับนักเดินทางจำนวนมาก โดยปกติแล้ว ผู้โดยสารที่ได้รับเชิญเท่านั้น ที่จะได้อัพเกรด หากไม่มีที่นั่งในชั้นประหยัด อย่างไรก็ตามเราได้ดำเนินการสำรวจบางอย่างเพื่อดูว่าผู้โดยสารสามารถทำอย่างไรได้บ้างเพื่อที่จะได้รับการอัพเกรดไปยังชั้นธุรกิจ และผลที่ได้พบว่า 78% ของพนักงานสายการบินพร้อมที่จะให้คุณอัพเกรดได้ในบางกรณี
การทำแบบสอบถามจากทั่วโลกกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน, พนักงานเช็คอินที่เคาน์เตอร์ และพนักงานของสายการบินต่าง ๆ จำนวน 1,000 คนที่ทำงานกับผู้โดยสารจากทั่วทุกมุมโลก ผลปรากฏว่าพนักงานส่วนใหญ่มีความยินดีที่จะอัพเกรดชั้นธุรกิจให้กับผู้โดยสาร และมีเพียง 22% เท่านั้นที่จะไม่ทำการอัพเกรดให้
“คุณไม่เสี่ยงอะไรเลยที่คุณจะถาม” ผู้ตอบแบบสอบถามได้กล่าวไว้ ผู้ที่มีโอกาสมากที่สุดที่จะได้รับการอัพเกรดคือผู้ถือบัตรสมาชิกซิลเวอร์หรือโกลด์ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่ปฏิเสธการร้องขอจากนักเดินทางเหล่านี้ มันเป็นเสมือนการตอบแทนความจงรักภักดีต่อสายการบินนั้นๆและหลายคนมีความยินดีที่จะให้รางวัลกับผู้โดยสารที่มีความจงรักภักดีด้วยการอัพเกรด
ความสุภาพนั้นมีประโยชน์อย่างมากในการขออัพเกรดไปยังชั้นธุรกิจ 14% ของพนักงานสายการบิน ยินดีที่จะตอบสนองเชิงบวกต่อการร้องขออย่างสุภาพ ในทางกลับกัน การก่อกวน ทำให้เกิดเหตุการณ์อื้อฉาว น่าอาย ก็มีโอกาสได้อัพเกรด 7% ของการอัพเกรดเกี่ยวข้องกับผู้โดยสารที่ผิดหวังกับการบริการของสายการบินและได้แสดงความไม่พอใจอย่างชัดเจน คุณไม่มีทางที่จะรู้ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินประเภทไหนที่คุณจะเจอ และหลายคนอาจจะไม่ได้มีความเห็นอกเห็นใจคุณมาก! ดังนั้นการก่อให้เกิดปัญหาเพื่อที่จะได้รับการอัพเกรดก็อาจเป็นหนึ่งในวิธีสุดท้ายของคุณ
เรายังพบว่า 3% ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีความยินดีที่จะให้ที่นั่งชั้นธุรกิจสำหรับนักเดินทางที่ป่วย ในขณะที่ผู้โดยสารที่มากับเด็กมีโอกาส 1% ของการอัพเกรด ส่วนที่เหลืออีก 4% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างเหตุผลอื่น ๆ ในการอัพเกรด
เรามาดูกันว่า ทำไมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินยินดีที่จะอัพเกรดคุณไปชั้นธุรกิจ? แรงจูงใจสูงสุดในการอัพเกรดให้ผู้โดยสารไปชั้นธุรกิจนั้น พนักงานสายการบินกล่าวว่า จุดประสงค์ของพวกเขาคือการทำให้ผู้โดยสารพึงพอใจ เช่นเดียวกับเป้าหมายระยะยาวคือ “หลังจากที่ผู้โดยสารได้มีโอกาสลองนั่งชั้นธุรกิจแล้ว ในที่สุดผู้โดยสารก็จะหยุดบินในชั้นประหยัด” นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามยังกล่าวว่าพวกเขาไม่ประสบปัญหาในการรับรองลูกค้าเลย ส่วนพนักงานสายการบินที่มักจะปฏิเสธการอัพเกรด มักอ้างถึงข้อจำกัดขององค์กรที่มีอยู่
ในปัจจุบัน เกือบ 4% ของการค้นหาทั้งหมดซึ่งประมวลผลโดย Jetradar เป็นอัตราค่าโดยสารชั้นธุรกิจ
ที่มา JetRadar
